本人於2013-01-04於貴網站訂購中國旅遊雜誌 378、379、382共三期雜誌,訂單號碼: OR2013010014,平郵掛號,收件地址在台灣台北,約十天前有主動去電(台灣撥至香港)貴公司反應未收到雜誌之情事,接電小姐當時與我通話共約九分鐘,無法確切讓我了解書籍的動向與物流狀況(運費為訂戶自付,居然訂戶無法得知物流狀況),僅告知已於1月9日出貨,請繼續等待物流,明顯感受到貴公司給予的答案彷彿是要訂戶自求多福,並無法令訂戶了解與安心,今日2月4日再次去電貴公司,一整個早上全公司的人都在開會,只有一位大姐接電話告知因開會沒人所以請晚點再去電,完全沒有人可以協助服務,至今2月4日止已一個月餘,我仍然還沒收到所訂購的書籍,試問,還要等待多久時間才能收到我購買的書籍呢?貴公司能明確告知物流狀況嗎?到底是寄送了沒?還是物流搞丟了?請貴公司協助查詢並主動來電回報,謝謝!
電話,+886 916 911 151,林'r
貴公司對於讀者訂單之出貨時程延滯(1/4之訂單並付款成功,1/9才出貨)與物流狀況無法掌控及讀者/訂戶電話服務品質,令讀者只能無預期地等待與不認同,原來貴公司整個一體性服務品質就是如此不堪而已,實在令人感到無比失望!