( 急~~ )訂單與物流問題 [復制鏈接]

本人於2013-01-04於貴網站訂購中國旅遊雜誌 378、379、382共三期雜誌，訂單號碼： OR2013010014，平郵掛號，收件地址在台灣台北，約十天前有主動去電(台灣撥至香港)貴公司反應未收到雜誌之情事，接電小姐當時與我通話共約九分鐘，無法確切讓我了解書籍的動向與物流狀況(運費為訂戶自付，居然訂戶無法得知物流狀況)，僅告知已於1月9日出貨，請繼續等待物流，明顯感受到貴公司給予的答案彷彿是要訂戶自求多福，並無法令訂戶了解與安心，今日2月4日再次去電貴公司，一整個早上全公司的人都在開會，只有一位大姐接電話告知因開會沒人所以請晚點再去電，完全沒有人可以協助服務，至今2月4日止已一個月餘，我仍然還沒收到所訂購的書籍，試問，還要等待多久時間才能收到我購買的書籍呢？貴公司能明確告知物流狀況嗎？到底是寄送了沒？還是物流搞丟了？請貴公司協助查詢並主動來電回報，謝謝！
電話，+886 916 911 151，林'r
貴公司對於讀者訂單之出貨時程延滯(1/4之訂單並付款成功，1/9才出貨)與物流狀況無法掌控及讀者/訂戶電話服務品質，令讀者只能無預期地等待與不認同，原來貴公司整個一體性服務品質就是如此不堪而已，實在令人感到無比失望！

正在關注、查詢，不好意思。

昨天致電予林先生獲悉雜誌已在2月8日收到，在整個購買過程中同事沒有清楚解釋訂單作業程序及郵寄所需的時間致令閣下產生誤會，感到非常抱歉。平郵到台灣一般需要兩個多至三星期不等，同事曾在電話中回覆說擔心郵遞時間碰著新春假期或許有所延誤，但因為不敢確定致表現出模棱兩可的感覺，我已敦促作業同事需要詳細交待流程，特別是海外讀者對香港郵遞時間沒概念，更需要詳細解釋及緊密跟進，令閣下誤會及引起不快我們再次致歉。各位讀者對我們的鞭策，正是我們進步的推動力，在內容及服務上一定更努力提昇水平，讓中國旅遊成為大家的旅遊伙伴。

晚了很久才上來回覆訊息，真是抱歉！
我所訂購之雜誌確實已於2月8日收到無誤；
尤其感謝負責台灣業務的小姐(真不好意思，我忘了她的姓)之後的關注與協助處理，
不厭其煩的來電解釋，實在感謝她。
由2樓connlelee的敘述來看，connlelee應該是那位與我接洽的小姐吧！實在非常感謝你哦！

太好了，謝謝！